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"Et si votre expérience client devenait votre signature unique et différenciante, et surtout un puissant levier de création de valeur ajoutée !"
Les impacts et les retombées chiffrés d'une Expérience Client BtoB PREMIUM
L'investissement dans l'expérience client génère des résultats mesurables et significatifs.
Accroissement des Marges en BtoB
+16%
Pour les entreprises les plus matures en expérience client (source Forrester)
Disposition à vendre plus
86%
Des acheteurs B2B prêts à payer plus pour une meilleure expérience (source PwC)
Fidélisation
1/3
Des clients quittent un fournisseur après une seule mauvaise expérience (source PwC)
QONNECT vous aide à capturer cette valeur en transformant votre approche client.
Pourquoi ? Les bénéfices par fonction
Faire de votre expérience client une signature unique et différenciante, et surtout un puissant levier de création de valeur ajoutée !
🏢 Direction Générale
  • Augmentation des revenus et de la rentabilité via une meilleure connaissance client
  • Avantage concurrentiel durable
  • Réduction du taux d'attrition client
📊 Responsables Marketing & Communication
  • Meilleure compréhension des attentes clients via plus de remontées terrain
  • Use case plus facile à aller chercher
  • Signature à mettre en avant
💼 Équipes Commerciales
  • Arguments de vente différenciants
  • Processus de vente optimisés
  • Amélioration du taux de satisfaction client
🛎️ Service Client
  • Interactions plus fluides et personnalisées
  • Equipe fédérée autour de l'importance client
  • Meilleure résolution des problèmes
  • Hausse des indicateurs de satisfaction
👥 Responsables Ressources Humaines
  • Fédérer et engager les équipes autour d'un objectif commun: le client
  • Surprendre les équipes via le jeu lors des séminaires
  • Renforcer la cohésion d'équipe par l'expérience partagée
  • Développer une culture centrée sur le client
  • Faire incarner les valeurs de votre entreprise dans la relation client
Pourquoi ? Les bénéfices pour votre entreprise
Faire de votre expérience client une signature unique et différenciante, et surtout un puissant levier de création de valeur ajoutée !
Met l'humain au centre de la relation client
Favorise l'empathie et le changement de perspective en se mettant véritablement à la place de vos clients.
Crée une prise de conscience collective
Développe une compréhension partagée des enjeux de l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.
Fait émerger des actions concrètes pour booster votre expérience client
Engage des initiatives tangibles pour améliorer immédiatement votre relation client.
Qui joue à QONNECT ?
Codir
Mettez le client au centre des attentions de votre CODIR
Équipes Commerciales
Améliorez votre approche commerciale grâce à une meilleure compréhension client
Acteurs de la Relation Client
Transformez chaque interaction en opportunité de fidélisation
Management Intermédiaire
Inculquez la culture client et transmettez-la aux équipes
Franchiseurs
Créez une expérience franchisée unique et cohérente sur tout votre réseau
Qu'est-ce que QONNECT ?
QONNECT est un jeu de plateau animé par un facilitateur expert. À partir d'un persona ou d'un segment client et d'une règle d'or tirée au dé, vos équipes reconstituent le parcours client idéal et challengent leur perception avec des filtres émotionnels, de valeur et d'action.
Cette approche ludique permet de briser les silos entre services et d'aligner toute l'entreprise autour d'une vision commune de l'expérience client.
Comment ça marche ?
Participants variés
De 4 à 15 participants issus des équipes CODIR, des équipes commerciales et des acteurs de l'expérience client.
Format présentiel
Atelier interactif en présentiel, sans préparation préalable requise pour vous. Atelier idéalement sur une demi-journée
Approche ludique
Animation par un facilitateur expert qui guide le groupe à travers l'expérience de jeu et apporte son expertise sur l'expérience client.
Résultats concrets
L'atelier se conclut par un plan d'action global et autant d'actions que de participants, immédiatement applicable pour votre entreprise pour améliorer votre expérience client.
L'expertise d'iQuanda au service de cette expérience ludique et collective
Avant chaque session, le facilitateur anime une mini master class sur l'importance de l'expérience client. Durant le jeu, il partage son expertise pour vous aider à intégrer efficacement les règles d'or dans vos stratégies et situations professionnelles concrètes.
Issues des 5000 écoutes clients réalisées par iQuanda, ces 18 règles d'or d'une expérience client PREMIUM sont au cœur du jeu QONNECT. Ces principes fondamentaux ont été soigneusement intégrés dans la mécanique de jeu pour vous permettre d'explorer et d'appliquer concrètement l'excellence client à votre entreprise.
1
Simplicité et Confiance
Simplifiez chaque interaction pour faciliter la vie de vos clients, pour créer de la confiance
2
Cohérence
Offrez une expérience homogène sur tous les points de contact
3
Personnalisation
Adaptez votre approche à chaque client
4
Engagement
Faites ce que vous avez dit!
5
Ecoute & Empathie
Comprenez les émotions et besoins de vos clients
Dans QONNECT, vous découvrirez ces règles au fil du jeu et apprendrez à les appliquer dans vos scénarios professionnels réels.
Ils ont progressé grâce à QoNNect
—> COMMENT INSUFFLER UNE FORTE CULTURE CLIENT AU SEIN DE L'ENTREPRISE!
"Atelier ludique et dynamisant, qui permet de se mettre dans la peau du client à des collaborateurs de tous services dont certains ne s'étaient jamais posé la question. D'excellents retours de l'équipe 😊"
Maria Demouron, Présidente de Cherry Rocher
Ils ont progressé grâce à QoNNect
—> COMMENT INCARNER LES VALEURS D'ENTREPRISE DE BIG TOUT AU LONG DE L'EXPÉRIENCE CLIENT!
"QONNECT by iQuanda est une manière ludique pour impliquer nos collaborateurs dans l'expérience client à chaque étape de la chaîne de valeur, c'est essentiel pour devenir un partenaire stratégique de nos clients"
Tony GRANDMENIL, Directeur adjoint de Bordas Industrial Groupe
Envie de jouer ?
Session one shot de 2h-3h - en réunion d'équipe ou en séminaire
Testez QONNECT avec une équipe pour booster votre culture client.
Parcours complet sur 2 ou 3 séances de 2h-3h
Organisez une série d'ateliers QONNECT pour toute votre équipe avec un facilitateur expert qui vous guidera tout au long du processus de transformation de votre expérience client client.
Programme sur-mesure
Adaptez QONNECT à vos enjeux spécifiques avec un programme personnalisé pour votre entreprise, en parallèle d'écoutes clients qualitatives by iQuanda.
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